Πολιτική Επιστροφών
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ρυθμίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος coffee-world.gr, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
1. Αναιτιολόγητη Επιστροφή Προϊόντων
(Δικαίωμα Υπαναχώρησης)
Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
1.1 Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Ειδικές παραγγελίες ή προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, κατόπιν έγγραφης συμφωνίας.
- Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
- Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά κατά το άνοιγμα ή τη χρήση, με υπαιτιότητα του πελάτη.
1.2 Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές αυστηρώς μόνο εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι παρακάτω προϋποθέσεις:
- Το προϊόν βρίσκεται σε άριστη, αχρησιμοποίητη κατάσταση.
- Η συσκευασία του προϊόντος δεν έχει αλλοιωθεί, λερωθεί ή φθαρεί.
- Το προϊόν επιστρέφεται σε ασφαλή συσκευασία, ώστε να αποφευχθεί φθορά κατά τη μεταφορά.
- Επιστρέφονται άθικτα όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη ή τιμολόγιο, έντυπα εγγύησης, έντυπο παραγγελίας, email επιβεβαίωσης, απόκομμα πιστωτικής κάρτας όπου απαιτείται).
- Σε περίπτωση που το προϊόν συνοδεύεται από δώρο, επιστρέφεται και το δώρο σε άριστη κατάσταση.
- Η κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων ελέγχεται από αρμόδιο προσωπικό του ηλεκτρονικού καταστήματος.
1.3 Διαδικασία Άσκησης Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως την απόφασή του εντός της προθεσμίας των 14 ημερών:
Ταχυδρομικώς:
Νέα περιφερειακή οδός Βέροιας - Νάουσας, Βέροια Ημαθίας, Τ.Κ. 59132
Ηλεκτρονικά:
info@coffee-world.gr
Μετά τη γνωστοποίηση, αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης στο email του πελάτη.
Ο πελάτης υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
1.4 Κόστος & Ευθύνη Επιστροφής
Η επιστροφή των προϊόντων πραγματοποιείται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη.
Το coffee-world.gr δεν φέρει ευθύνη για απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά.
Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη και δεν γίνονται δεκτά δέματα με χρέωση παραλήπτη.
Σε περίπτωση μη τήρησης των όρων, το προϊόν επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση.
1.5 Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις:
- Η επιστροφή χρημάτων αφορά μόνο το τίμημα των προϊόντων (τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται).
- Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
- Η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε λογαριασμό του πελάτη.
- Ο δικαιούχος του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να ταυτίζεται με το πρόσωπο που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς.
1.6 Αλλαγή Προϊόντων
Ο πελάτης δύναται, αντί επιστροφής χρημάτων, να ζητήσει αλλαγή προϊόντος:
- Μέχρι του ύψους του καταβληθέντος ποσού ή με καταβολή διαφοράς.
- Το προϊόν προς αλλαγή πρέπει να είναι άθικτο και αχρησιμοποίητο.
- Σε περίπτωση που το νέο προϊόν είναι μικρότερης αξίας, δεν επιστρέφεται η χρηματική διαφορά.
- Τα έξοδα αποστολής των νέων προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.
- Δεύτερη αλλαγή δεν επιτρέπεται.
2. Αιτιολογημένη Επιστροφή Προϊόντων
(Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα)
Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει, με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του coffee-world.gr:
- ελαττωματικό προϊόν,
- προϊόν στο οποίο λείπει συμφωνημένη ιδιότητα,
- λάθος προϊόν,
- ή προϊόν φθαρμένο κατά τη μεταφορά,
οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εταιρεία, περιγράφοντας το πρόβλημα και δηλώνοντας αν επιθυμεί αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Δυνατότητες Πελάτη:
Άρνηση παραλαβής και αίτημα αποστολής του σωστού προϊόντος ή αντικατάστασης.
Παραλαβή και επιστροφή του προϊόντος με αίτημα αντικατάστασης ή επιστροφής του καταβληθέντος τιμήματος.